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Titre
Text copied to clipboard!Représentant du Service Client à Distance
Description
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Nous recherchons un Représentant du Service Client à Distance motivé et compétent pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel en répondant aux demandes des clients via divers canaux de communication, notamment le téléphone, le chat en ligne et les e-mails. Vous serez le premier point de contact pour nos clients et devrez résoudre leurs problèmes de manière rapide et efficace tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client.
Vos principales responsabilités incluront la gestion des demandes des clients, la résolution des plaintes, la fourniture d'informations précises sur nos produits et services, ainsi que l'assistance aux clients pour toute question ou problème technique. Vous devrez également documenter toutes les interactions avec les clients dans notre système CRM afin d'assurer un suivi efficace et une amélioration continue du service.
Le candidat idéal possède d'excellentes compétences en communication, une grande capacité d'écoute et une approche orientée vers la résolution de problèmes. Une expérience préalable dans un rôle similaire est un atout, mais nous sommes également ouverts aux candidats motivés et désireux d'apprendre. La capacité à travailler de manière autonome tout en restant collaboratif avec l'équipe est essentielle pour réussir dans ce poste.
Nous offrons un environnement de travail dynamique et flexible, avec des opportunités de développement professionnel et de croissance au sein de l'entreprise. Si vous êtes passionné par le service client et que vous souhaitez faire partie d'une équipe engagée à offrir une expérience client exceptionnelle, nous serions ravis de vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux demandes des clients via téléphone, e-mail et chat en ligne.
- Fournir des solutions efficaces aux problèmes des clients.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client.
- Documenter les interactions avec les clients dans le système CRM.
- Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes complexes.
- Respecter les politiques et procédures de l'entreprise.
- Gérer plusieurs demandes simultanément avec professionnalisme.
- Participer aux formations et mises à jour des produits et services.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience en service client ou dans un rôle similaire.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels CRM.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Bonne gestion du stress et des priorités.
- Flexibilité pour travailler selon des horaires variables.
- Attitude positive et orientée vers le client.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous nous parler d'une situation où vous avez résolu un problème client difficile ?
- Comment gérez-vous un client mécontent ?
- Quels outils de service client avez-vous déjà utilisés ?
- Comment priorisez-vous plusieurs demandes simultanées ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans le service client à distance ?